存量客户是什么意思？如何科学管理存量客户？

为了更好管理客户信息，企业会根据情况做好存量客户管理工作，但是，也有很多人对存量客户的定义并不了解，那么，存量客户是什么意思？如何科学管理存量客户呢？接下来悟空CRM就针对答案为大家做说明。

存量客户是什么意思

存量客户指的是在某个时间段以内原来的客户，这类型的客户因为已经有一定的时间，所以，被称为是存量客户，它跟新增客户呈现出相互对应的状态，在这里大家要注意：客户并不单单指人，也可以指有创意的公司。

如何科学管理存量客户

1、建立客户信息数据库。它可以收集客户的相关信息，其中包含有基本信息、交易记录、消费行为以及反馈意见等等，这样可以形成比较完善的客户画像，也可以更好对客户进行分类管理。

2、可以对客户进行细分，做个性化服务。它能够根据客户的购买行为、偏好等等对客户进行细分，也可以针对不一样的客户群体来制定合适的营销方案，让客户享受到个性化服务。

3、客户激活沉默客户。有的客户可能沉默了一段时间没有交易，这种客户被称为是沉默客户，而定向营销、优惠政策则能够帮助唤醒这类型的客户。

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